پسرانه
دخترانه
سیاست مرجوعی و عودت کالا
ما تلاش میکنیم تمامی محصولات را با بالاترین کیفیت و بستهبندی مناسب برای شما ارسال کنیم. با این حال، در صورتی که کالا مطابق انتظار شما نباشد یا مشکلی در آن وجود داشته باشد، میتوانید براساس شرایط زیر از امکان مرجوعی استفاده کنید. هدف ما ایجاد تجربه خریدی مطمئن، آسان و بدون نگرانی است.
موارد قابل مرجوعی کالا
- آسیبدیدگی محصول: اگر کالا در زمان تحویل دچار شکستگی، لهشدگی یا هرگونه آسیب فیزیکی باشد، مشتری میتواند تا 24 ساعت پس از دریافت مرسوله، مشکل را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
- ارسال کالای اشتباه: در صورتی که محصول ارسالشده با سفارش ثبتشده مشتری مطابقت نداشته باشد (از نظر مدل، رنگ یا ویژگیها)، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد.
- نقص یا ایراد فنی محصول: چنانچه محصول دارای نقص یا خرابی باشد، مشتری میتواند حداکثر تا 7 روز از زمان تحویل آن را اعلام کند.
- عدم تطابق مشخصات کالا: اگر مشخصات محصول ارائهشده در سایت با کالای دریافتی تفاوت اساسی داشته باشد، مشتری حق مرجوعی خواهد داشت.
شرایط مرجوع کردن کالا
برای استفاده از خدمات مرجوعی، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:
- محصول باید در حالت اولیه، بدون استفاده و با تمامی لوازم جانبی، جعبه و بستهبندی اصلی ارسال شود.
- برچسب، لیبل، پلمپ یا هولوگرام محصول نباید مخدوش یا جدا شده باشد.
- کالاهایی که مشمول قوانین بهداشتی هستند (مانند وسایل شخصی)، تنها در صورت پلمپبودن و باز نشدن بستهبندی قابل مرجوع شدن هستند.
- هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بسته به دلیل آن تعیین میشود:
- در صورت اشتباه فروشگاه یا وجود ایراد فنی، هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده فروشگاه است.
- در صورت انصراف مشتری از خرید (در صورت امکانپذیر بودن مرجوعی)، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی کافی است:
- با واحد پشتیبانی فروشگاه از طریق شماره تماس، واتساپ یا فرم تماس ارتباط بگیرید.
- تصاویر محصول و مشکل آن را ارسال کنید تا بررسی اولیه انجام شود.
- پس از تأیید کارشناسان، کالا را طبق هماهنگی برای فروشگاه ارسال نمایید.
- پس از دریافت و بررسی محصول، وجه پرداختی یا کالای جایگزین طبق انتخاب شما ارسال میشود.
مدت زمان بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی کالا، بازگشت وجه خرید از طریق انتقال بانکی، کارتبهکارت یا عودت به کیف پول حساب کاربری در مدت 2 تا 5 روز کاری انجام خواهد شد.
موارد غیر قابل مرجوع
- محصولاتی که از آنها استفاده شده باشد
- کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند
- محصولات با بستهبندی مخدوش یا ناقص
- کالاهایی که به دلیل شرایط بهداشتی قابل بازگشت نیستند (جز در صورت ایراد فنی)
هدف ما رضایت شماست
ما همیشه در کنار شما هستیم تا تجربهای مطمئن، آرام و قابل اعتماد از خرید اینترنتی داشته باشید. اگر پرسشی درباره شرایط عودت و مرجوعی دارید، پشتیبانی فروشگاه با کمال میل پاسخگو خواهد بود.